VIP feedback

Vážení a milí,

ve svém posledním příspěvku jsem jen relativně stručně a krátce zareagoval na nedávné oznámení adminů, že plánují zdražení "VIP". U původního oznámení (viz "Zdražíme VIP. Proč jako?") je aktuálně cca 250 převážně velmi kritických komentářů, protože uživatelé zkrátka nemají pocit, že by "VIP" jako "produkt" mělo až takovou hodnotu - a i "VIP" jako "podpora serveru" je dost ošemetná záležitost, když se člověk podívá třeba na zdejší adminy, kteří nejsou zrovna dvakrát aktivní (a kteří mi např. můj včerejší blog asi 6x smazali, protože blogy o webu jsou "tabu").

Na Amatérech jsem cca od roku 2010 a o problémech na webu jsem psal už mnohokrát; ať už se jednalo o nedávný "Redesign" (viz např. https://www.amateri.com/cs/blog/29116/amateri-v-novem & https://www.amateri.com/cs/blog/30054/amateri-2-0), poznámky k blogům a diskusím (viz např. https://www.amateri.com/cs/blog/44234/blogy-a-komentare), k nedávno přepracovaným vzkazům (https://www.amateri.com/cs/blog/43042/nove-vzkazy-tak-trochu-fail), kritiku občasné "cenzury" (viz https://www.amateri.com/cs/blog/29190/game-over) či pár poznámek k VIP či administraci (https://www.amateri.com/cs/blog/42936/amateri-feedback-par-tipu).

Na druhou stranu, diskuse je teď velmi živá (a relevantní) a minimálně jeden admin (Dada) působí, že administrátoři feedback uživatelů sledují. A pro adminy, kteří mají o feedback skutečný zájem bych rád zmínil aspoň stručný souhrn toho, o čem jsem už v minulosti psal, a o čem se v diskusích nejčastěji hovoří.

Ad blogy: chybí mi tady alespoň základní formátování textu (tučně, kurzíva, nadpisy, odkazy), ocenil bych možnost editování vlastních příspěvků a možnost mazání cizích příspěvků u vlastního blogu (v současné době nemá autor blogu nad diskusí de facto žádnou kontrolu, i kdyby se tam třeba spamovalo), bylo by také fajn buď zrušit nebo omezit nutnost "manuálního schvalování" - aspoň u dlouhodobých a ověřených uživatelů. Dále by se hodila možnost označovat ("tagovat") uživatele - a mít tak možnost se dozvědět, že na mě někdo někde reagoval. A jako docela dobrý nápad mi přijde i možnost "odebírat" blogy konkrétních lidí, podobně jako se nám zobrazují galerky "oblíbených" uživatelů.

Ad administrace: na blozích, v diskusích a na chatech je velmi často "bordel", který admini až na výjimky neřeší. Ano, je jich asi málo a nemohou být všude - ale to u takhle velkého serveru s 15-ti letou historií (a poměrně "citlivým" obsahem) není argument. Ať už se jedná o diskuse o sexu s dětmi nebo s pejsky na chatech, nekonečné "komerční" nabídky a tapetování tamtéž nebo častý výskyt fake profilů, které tu a tam útočí na jiné uživatele, tohle všechno by admini měli řešit - a myslím, že na to i mají nástroje (logy, sledování IP adres atd.). Ale třeba má osobní zkušenost s adminy se většinou omezuje jen na "boj" o publikování nějakého kritického blogu, což rozhodně nepotěší.

Ad web: pořád si nejsem úplně jistý, jestli se programátorům podařilo "vychytat" všechny bugy způsobené nedávným "redesignem" - ostatně asi půl roku jim trvalo opravit jen špatnou "ikonku" pro "ženské pohlaví" (ten křížek trčel nahoru); "upgrade" vzkazů přinesl další várku problémů, mj. i možnost poslat vzkazy lidem, kteří je měli omezené např. jen na přátele. A aktuálně se zase zprávy na chatu propisují do všech místností, a i v průběhu oboustranné komunikace se občas bezdůvodně otevře nové prázdné okno. Co z toho vyplývá? Že pokud admini argumentují "dobrými programátory" a "investicemi", podobné věci by se měly vychytat během betatestu a nestrašit často i řadu týdnů a měsíců v ostré verzi.

Ad VIP: jak už jsem psal, nemyslím si, že by VIP mělo současnou hodnotu, tím méně hodnotu po "zdražení" - co s tím? Co třeba přidat něco nového? Např. "rychlejší" vydání blogů nebo zvýraznění inzerátů (bez nutnosti platit za další "topování", bez kterého je i nový inzerát někde na 457. pozici), možnost "customizace" úvodní stránky (někdo by chtěl vidět blogy, jiný třeba galerky), hledávání ve vzkazech atd. Dále uživatelům chybí např. záložka "komentáře", která tady dříve byla, vyhledávání povídek od konkrétních autorů, možnost platby kartou, řazení blogů podle počtu přečtení nebo počtu komentářů za poslední den / týden, možnost rychle skočit na začátek vzkazů, podrobnější filtrování uživatelů, kategorii pro transvestity, lepší zabezpečení (včetně např. dvoufázového ověření), oddělení "amatérů" a "profesionálů" atd.

A především: pokud chcete cokoliv měnit na současném "VIP", velmi vřele bych doporučil zvážit i o jaké uživatele se jedná, a podle toho např. určit cenu. Protože mi přijde poměrně zvláštní, aby si VIP museli platit i uživatelé, kteří tady jsou deset let a mají xy galerií a videí - protože tohle jsou lidé, kteří vytváří obsah a přináší mnohem větší "traffic", než jakýkoliv "update" nebo "redesign" jednou za dva roky. Cena by se také mohla odvíjet od "vyplněnosti" profilu či délky "existence" na webu, přičemž aktivní uživatelé, kteří zde vytváří nejžádanější obsah (tj. fotky a videa) by měli mít VIP buď automaticky, nebo alespoň s nějakou výraznou slevou - a ti "profesionální" zase mohou klidně zaplatit víc.

Jinými slovy, pokud chcete, aby lidé platili více peněz za VIP jako "produkt", je zkrátka nezbytně nutné, aby byl ten "produkt" dostatečně lákavý - a nabídnout podstatně více funkcí, výhod a zkrátka "muziky". A pokud chcete VIP prezentovat především jako "podporu serveru", je zase dobré nevytvářet s každým updatem chyby a bugy, výrazně zlepšit administraci a obecně komunikaci s uživateli a zkrátka se o ten server a jeho uživatele trochu viditelněji "starat".

Obecně by také myslím stálo za zvážení vydat se zcela opačnou cestou a VIP plošně spíš zlevnit než zdražit - už z toho důvodu, že "vy" (jako admini a programátoři) skutečně to nejdůležitější, tedy obsah, nevytváříte - na rozdíl od lidí s galerkami nebo třeba na rozdíl od bloggerů; a je docela "divné" de facto "vydělávat" na odhaleném soukromí někoho jiného. A pokud to budeme brát jako "podporu" je zase "tisícovka" docela "pálka". Možná vám to za tři stovky zaplatí třikrát tolik lidí; možná ne - ale minimálně to nebude vypadat tak "nenasytně".

Zkuste to zkrátka ještě trochu promyslet a věnujte komentářům, blogům, vzkazům a dalšímu feedbacku pozornost. Že Amatéři fungují 15 let je skvělé - ale i tak je dost dobře možné, že si nejaktivnější uživatele podobnými změnami odradíte, a ve finále to celému serveru jen uškodí.

Johny.cz